Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.provenance | Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales | - |
| dc.creator | Silva Peralta, Yamila | - |
| dc.creator | Caminos, Matías | - |
| dc.creator | Pereyra, Mayra | - |
| dc.creator | Pérez Villar, Marianela | - |
| dc.date | 2018 | - |
| dc.date.accessioned | 2019-06-19T14:05:55Z | - |
| dc.date.available | 2019-06-19T14:05:55Z | - |
| dc.date.issued | 2018 | - |
| dc.identifier | http://nulan.mdp.edu.ar/3064/1/FACES-51-silva-etal.pdf | - |
| dc.identifier.uri | http://rodna.bn.gov.ar/jspui/handle/bnmm/322082 | - |
| dc.description | Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino. | - |
| dc.description | The aim of this descriptive transactional research was to assess telemarketers' burnout and engagement levels at a Mar del Plata call center. Maslach Burnout Inventory (MBI) and Utrecht Work Engagement Scale (UWES) were applied to 76 telemarketers. Descriptive statistics and non-parametric tests considering sex, age, and seniority were calculated. Results show low burnout and engagement levels; only critical levels related to the emotional exhaustion burnout dimension were found when comparing female to male groups. | - |
| dc.description | Fil: Silva Peralta, Yamila. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. | - |
| dc.description | Fil: Caminos, Matías. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. | - |
| dc.description | Fil: Pereyra, Mayra. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. | - |
| dc.description | Fil: Pérez Villar, Marianela. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. | - |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language | spa | - |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales | - |
| dc.relation | http://nulan.mdp.edu.ar/3064/ | - |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es | - |
| dc.source | FACES, 24(51). ISSN 0328-4050 | - |
| dc.source | reponame:Nülan (UNMDP-FCEyS) | - |
| dc.source | instname:Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales | - |
| dc.source | instacron:UNMDP-FCEyS | - |
| dc.source.uri | http://nulan.mdp.edu.ar/3064/1/FACES-51-silva-etal.pdf | - |
| dc.subject | Burnout | - |
| dc.subject | Engagement | - |
| dc.subject | Call Centers | - |
| dc.subject | Psicología del Trabajo | - |
| dc.title | Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina | - |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | - |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/articulo | - |
| Aparece en las colecciones: | Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales | |
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